Semua usaha pasti memiliki risiko, bahkan yang memiliki prospek tinggi sekalipun. Termasuk usaha laundry. Bila Anda pemilik usaha laundry yang sedang mengalami hal ini, pastikan Anda mengetahui apa penyebab laundry sepi.
Sebagai pemilik usaha, Anda tentu harus memikirkan keberlangsungan usaha dan bagaimana cara mendapat keuntungan. Saat mengalami kendala, Anda harus memikirkan solusinya. Caranya adalah dengan mengetahui penyebabnya.
Cara Mengetahui Penyebab Laundry Sepi
Apakah Anda tahu bagaimana cara mengetahui penyebab laundry sepi? Ada beberapa hal yang bisa Anda lakukan untuk mengetahui hal ini.
Dapatkan Feedback
Cara terbaik untuk mengetahui apa yang pelanggan pikirkan adalah dengan bertanya langsung. Untuk itu, Anda dapat meminta feedback atau masukan dari pelanggan.
Tanyakan tentang kepuasan mereka setelah menggunakan jasa Anda. Bagaimana tingkat kebersihan, kerapian, dan kewangian pakaian setelah menggunakan jasa Anda? Bagaimana dengan harganya? Apakah ada pelayanan yang bisa Anda tingkatkan?
Bila Anda merasa meminta feedback dari pelanggan tidak mudah, coba cari cara agar mereka mau melakukannya. Bagaimana dengan memberi hadiah, voucher, atau diskon khusus untuk pelanggan yang bersedia memberi ulasan dengan jujur?
Lakukan Study Banding
Cara ini juga bisa Anda lakukan untuk mengetahui penyebab laundry sepi. Anda bisa melakukan survey langsung untuk membandingkan dengan laundry lain yang lebih ramai.
Tak ada salahnya mencoba layanan tersebut dan mengetahui apa keunggulannya dibandingkan dengan layanan Anda. Dengan demikian, Anda dapat mengetahui bagian mana yang dapat Anda tingkatkan.
Cara Mengatasi Laundry Sepi
Setelah mencari tahu penyebab laundry sepi, Anda dapat mulai memikirkan solusinya. Tentu solusi yang sesuai dengan penyebabnya. Berikut adalah beberapa pembahasan tentang cara mengatasi laundry sepi berdasarkan penyebabnya.
Pelanggan Kurang Puas
Pada jasa pelayanan, tingkat kepuasan pelanggan adalah yang paling penting. Bila pelanggan merasa kurang puas, mereka bisa enggan untuk kembali lagi. Bila ini terjadi, bisa dipastikan usaha laundry Anda akan semakin sepi.
Pastikan Anda mengetahui penyebab pelanggan merasa kurang puas. Lakukan survey atau minta feedback pada pelanggan Anda. Apa yang menyebabkan mereka kurang puas?
Apakah bajunya kurang bersih? Warnanya memudar? Ada noda yang tidak bisa hilang? Pastikan Anda mengetahui bagaimana cara meningkatkan kualitas pengerjaan agar komplain seperti ini tidak terulang kembali.
Apakah Anda sudah mengetahui produk dan prosedur yang sesuai untuk mengatasi setiap jenis noda? Bagaimana dengan produk pewanginya? Alatnya? Apakah semua sudah sesuai dengan standar pelayanan profesional?
Bila kepuasan pelanggan di bidang kebersihan, kerapian, dan kewangian sudah baik, bagaimana dengan pelayanannya? Apakah mereka puas dengan keramahan pegawai Anda? Atau kecepatan waktu pengerjaan baju mereka?
Tak cukup sampai di situ. Anda juga perlu memeriksa perasaan pelanggan tentang harga layanan Anda. Apakah harga yang harus mereka bayar sesuai dengan kepuasan yang mereka dapat?
Promosi
Bila pelanggan sudah merasa puas dengan berbagai faktor di atas, masih ada kemungkinan lain yang menjadi penyebab laundry sepi. Coba periksa apakah Anda sudah melakukan cukup promosi?
Promosi tidak hanya diperlukan pada awal pembukaan usaha. Setelah pelanggan mengenal layanan Anda pun, promosi tetap diperlukan agar mereka dapat mengingat keberadaan Anda.
Jangan lewatkan setiap kesempatan untuk membuat pelanggan mau menggunakan jasa Anda secara berulang. Tarik terus perhatian mereka dan berikan pelayanan yang memuaskan hingga para pelanggan menjadi loyal.
Beberapa usaha laundry memberi voucher gratis 1x cuci setelah 10x menggunakan jasa mereka. Beberapa yang lain memberi paket berlangganan selama sebulan dengan harga yang lebih murah. Pikirkan strategi promosi yang paling sesuai bagi usaha Anda.
Strategi Kurang Sesuai dengan Target Market
Di awal perencanaan bisnis laundry, Anda tentu telah menyusun strategi pemasarannya. Ternyata, strategi yang kurang tepat juga bisa menjadi penyebab laundry sepi.
Sekali lagi, Anda harus mencari tahu bagian mana yang kurang sesuai. Apakah lokasi yang kurang pas? Strategi promosi tidak berjalan baik, atau bahkan tidak sesuai dengan target market?
Pengenalan akan target market sangat memengaruhi keberhasilan usaha Anda. Perbedaan karakter target market memerlukan pendekatan yang berbeda pula.
Memberi pelayanan premium dengan harga tinggi pada mahasiswa tentu bukan strategi yang tepat. Menyewa influencer dari kalangan remaja untuk menarik perhatian pegawai kantoran juga bukan langkah yang efektif.
Meskipun pelayanan Anda sangat baik, bila tidak sesuai dengan karakter target market, bisa jadi Anda tidak berhasil meraih perhatian mereka. Karena itu, sangat penting untuk mengenal karakter target market Anda dan menyusun strategi yang sesuai.
Jangan sampai ketidaktahuan tentang karakter pelanggan yang Anda sasar menjadi penyebab laundry sepi. Tentu Anda sendiri yang akan rugi.
Pesaing Lebih Baik
Usaha laundry memang bukan hal baru. Ada banyak pesaing yang berlomba-lomba menarik perhatian pelanggan. Semua berusaha keras untuk memuaskan pelanggan dengan berbagai cara.
Pesaing yang lebih baik juga bisa menjadi penyebab usaha laundry Anda sepi. Bisa jadi sebenarnya Anda sudah memberikan pelayanan yang cukup memuaskan dan promosi yang menarik perhatian.
Namun, bila ada pesaing yang lebih baik, tidak menutup kemungkinan pelanggan lebih nyaman menggunakan jasa mereka. Untuk mengatasi hal ini, tidak ada salahnya melakukan survey.
Anda harus mencari tahu apa yang menyebabkan pelanggan lebih nyaman menggunakan jasa pesaing. Bagaimana cara pelanggan mengenal jasa mereka? Bagaimana kinerjanya? Apa yang membuat mereka lebih menonjol?
Setelah mengetahui apa keunggulan pesain yang tidak Anda miliki, lakukan improvisasi. Apakah ada yang bisa Anda perbaiki? Apakah ada yang bisa Anda tingkatkan agar lebih menonjol dari yang lain?
Namun hati-hati. Meskipun persaingan sangat ketat, fokuslah pada tujuan untuk membuat strategi yang lebih sesuai. Tingkatkan pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jangan sampai salah fokus pada menjatuhkan pesaing.
Tidak jarang, sebuah usaha berusaha mengambil hati pelanggan dengan cara menjatuhkan pesaing. Padahal, sering kali usaha ini malah blunder dan membuat pelanggan ilfil alias tidak respek lagi pada Anda.
Karena itu, fokuslah pada usaha untuk memperbaiki usaha Anda. Jangan terlalu berpikir bagaimana cara merebut pelanggan dari pesaing. Fokus pada apa yang dapat Anda tingkatkan untuk mengambil hati lebih banyak pelanggan.
Menjalankan bisnis jasa yang diperlukan banyak orang memang tidak mudah. Terutama bila bidang tersebut sudah banyak dijalani pemilik usaha lain. Tapi jangan berputus asa, tetap ada jalan untuk memperbaiki keadaan.
Tetapkan strategi yang tepat untuk memperbaiki kondisi usaha Anda. Lakukan riset, ketahui apa yang menyebabkan usaha laundry Anda sepi. Gunakan cara-cara yang baik dalam meraih hati pelanggan.
Kenali target market Anda. Susun strategi yang sesuai dengan mereka. Tetapkan promo menarik. Jangan lupa, selalu jaga kualitas layanan agar pelanggan selalu puas dan menjadi loyal untuk selalu menggunakan layanan Anda.Setelah mengenali penyebab laundry sepi dan menemukan cara-cara untuk mengatasinya, segera lakukan eksekusi. Perencanaan tanpa pelaksanaan tak akan membawa pada keberhasilan. Selamat bekerja dan terus semangat. Anda bisa ke Pusat Kebutuhan Laundry Makassar untuk mendapatkan peralatan untuk meningkatkan bisnis anda.
